Решили обновить мебель или починить любимое кресло, но в итоге оказались совсем недовольны работой мастеров? Сегодня даже задумав реставрацию мебели неплохо быть «подкованным» в правах потребителя. Давайте вместе разберемся, как и в каких случаях при заказе, реставрации или покупке мебели мы можем понадеяться на защиту закона.

 

Что делать если сроки истекли?

 

Допустим, что вы заказали по индивидуальному проекту шкаф-купе, все сроки сдачи работы истекли, а заказчик все тянет с выдачей мебели. В такой ситуации вы, на основе статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" можете:

 

-назначить новый срок сдачи заказа;

-предоставить выполнение заказа третьим лицам или сделать все самому, при этом потребовать с исполнителя возмещение всех расходов;

-потребовать снижения стоимости выполненной работы;

-расторгнуть договор о выполнении работы. В этом случае исполнитель не вправе требовать с вас денег за понесенные траты и выполнение работы, а напротив вернуть вам деньги и выплатить неустойку. Неустойку вы, кстати, можете требовать в любом из предложенных вариантов, за нарушение срока выполнения заказа по договору.

 

Что если в дело вмешался брак?

 

Не следует оставлять все как есть если вас не устраивает заказанная мебель или реставрационные или ремонтные работы. В этом случае на вашей стороне 29 статья Закона РФ "О защите прав потребителей", а значит, вы имеете право:

 

-требовать безвозмездное устранение брака, причем сроки работы будете назначать уже вы;

-снизить цену за выполненную работу;

-потребовать повторного выполнения работ бесплатно в установленные вами сроки;

-расторгнуть договор и потребовать полного возмещения потраченных средств, в случае если вы обнаружили существенные отступления от условий договора и значительные недостатки в выполнении работы.

 

Все претензии и пожелания могут быть высказаны исполнителю, как в ходе работы, так и по ее исполнении, а так же в течение гарантийного срока. Даже если гарантийный срок вовсе не обозначен исполнителем, в течение двух лет вы можете требовать исправление работы. Свои претензии следует изложить в письменном виде, четко сформулировав, чем именно вы недовольны в заказе, а так же указать требования и сроки исполнения работ. После передачи претензии у вас на руках остается копия с отметкой о принятии. Если исполнитель не удовлетворит претензию, вы можете обратиться в суд.